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2000年恰好是雷夫?埃里克逊(Leif Eriksson)首次从冰岛到西半球海岸的1 000年周年。在冰岛,今天又有另一个探索,这一探索会像维京人发现新大陆那样对人类产生深刻的影响。其实,这两个现象之间存在着必然的内在联系。冰岛人过去是、现在仍是世界上人口最单一的国家,由公元9世纪从挪威来的原维京人及随带的一些爱尔兰奴隶组成。自那时开始,实际上没有新移民迁向冰岛。这一历史成为冰岛最大的创业公司——解码基因公司创立的核心,它也是我所见过的增长最迅速、最具创新精神的公司之一。我问多格特:“在这儿,我们先看一下这些记录的数字。当你接管旺佳食品公司的时候它规模有多大?财政状况是怎样的?你采取了哪些政策扭转这一局面呢?”他很清醒地答道:“那时候旺佳的总收入为4 000万美元,而且处于亏损状态。事实上,在所有权归我们所有的最初的9个月内,我们一直处于负资产增值状态。所以我们必须加快速度。我们立即做了几件事,使公司有了正确的方向,从而得以运行和发展。”企业的关于顾客和产品的创新想法有三个来源,最明显的就是来自企业本身。开发所有员工的才能应该是一个正在进行的内部过程,而另外两个来源是来自公司外部。关于新产品或是新的服务项目的设想很有可能是来自顾客或是竞争对手。国际商用机器公司的创始人,托马斯?沃森曾经说过,公司95%的产品设想是来自顾客和竞争对手,而不是来自公司内部。不与顾客接触,忽略竞争对手十分不利于成功的产品和服务创新。体育betvictro伟德国际商用机器公司在早期的时候就对建立并贯彻创业式文化的重要性有透彻的了解。它的职员原则就是一个很好的例子。小托马斯?约翰?沃森曾坦率地描述公司尊重职员的商业目的:“公司早期对人际关系的重视并不是出于利他主义,而是因为如果我们尊重我们的职员并帮助他们尊重自己,公司就会有收益。”

体育betvictro伟德当听到关于批评日本是一个只会模仿不会创新的国家的言论时,盛田昭夫总是十分恼火。他认为,创造力一共有三种形式,即科技创造力,产品开发创造力和营销创造力。第二次世界大战后,所有的日本公司——索尼、本田、松下等都把它们的精力集中在产品开发创造力上。这是由于当时市场和经济的需要。当他们还把美国战斗机的油槽当作原材料的时候,他们是不会考虑未来科技研究和全球营销战略的。但是,随着时间的推移,索尼的高速创新已经扩展到另外两个领域了。索尼公司早期的一些成就证明了这一点:“我回家考虑了一下这件事,然后决定抓住这个很好的机会,为什么不试一下呢?所以我就跟公司的最初创始人之一霍金斯?布莱德利(Hawkins Bradly)谈了我的想法,他最后成了我其中的一位合作伙伴。就在那时候,我们决定组织一个工作团体,在讨论过应该由哪些人组成这个团队后,我们一致同意,要组建一个小团队,否则我们将永远都不能开展工作,我们不会组成一个5人的委员会,也不会组成一个20人的小团队,我们仅仅有4个人,包括我自己。我拥有管理经验和财务背景;另外一个有管理和营销背景,还有一个有营销和分配经验,最后一个就是拥有人力资源和行政背景的人。他们都是来自通用磨坊曾经在斯利姆?吉姆工作的人。就这样,在1981年的假期期间和1982年初,我们制定了计划,并评估了购买价格。”“最后,你应该一直知道你不知道的事情。你自认为成功的那一刻,也就是你应该放弃你的工作的那一天,因为你太自满了。然后,你不再担心把人们联结在一起的小事情及让工作继续下去。所以有很多的激情、干劲及由衷的东西在这里,但是我认为归结为这三个基本点。”

这样,汤姆森多媒体公司就上了正轨。我对公司的背景已经有所了解,我和赫维谈论的主要话题就是将这个苟延残喘的官僚机构转变为充满活力的创业公司的“方法”。赫维的想法正好同我所谓的三项要求相吻合,这并不只是一个巧合。我们已经在一起工作多年,自然会产生一些相同的好的理念。或许,这三项要求本来就存在,只要人们深入研究这个问题就能发现它们!经营公司的关键不在于培养更好的经理,而是要让员工们表现得像真正的创业家那样,把公司当成他们自己的事业。麦肯拜克总裁的答案是:“哦,这并不复杂。使公司具有创业精神的关键就是,要想让员工们具有责任感,我们首先要给予他们承诺。”林肯电器公司是付给工人最高薪水的公司,而且它40年都没有解雇过一名员工。林肯电器公司总裁的薪水只是工人平均工资的5~6倍,这远远低于德国和日本大公司总裁的工资,这个比率对于其他位于《财富》1 000强之列的美国公司总裁们的150:1的比率是微不足道的。体育betvictro伟德我问齐美尔KSTC自成立以来在创造创业型经济方面所进行的具体活动。他说:“我们将工作的重点进行很系统的分布。既关注教育领域,又关注经济发展,而且还注意到了竞争力强的经济等一系列问题。我们做了很多事,创办并发行了创业实力报告。1993年,出版了第三个调查报告。我们向企业注入了积极性,帮助它们发展和扩大。我们每年都要在肯塔基州做创业精神和商业化进程讲座,再次向知识科技型企业的兴起和发展提供动力。我们还开创了一个专门面向大专院校生及大学生的节目,它基本上是通过互联网的形式向那些对开办公司感兴趣的学生提供信息和建议。我们每月还为这些学生举办一次征求创业理念的竞赛活动,在竞赛中,靠自己的创业理念和创业计划获胜的人可获得1 000美元的奖金。获胜者可以是单个学生也可以是学生组合。我们致力于帮助提高这个州的科研和发展实力的工作。我们相信创办新企业的新生力量来自高校。总之,我们当前有各种工作要做:既要帮助人们接受创业精神的教育,又要帮助人们开办公司,发展企业。”

沃森一生都致力于实现这个承诺。在很多年里,国际商用机器公司的广告语就是“国际商用机器公司的意义就是服务”。在接洽顾客之前,公司会安排每一个销售人员在公司的培训学校里学习一年半。早些时候,公司直接从大学里招聘销售人员,这是史无前例的。沃森提出了“顾客工程师”的概念,保证顾客能够与公司最高水平的技术专家进行面对面的接触。公司的培训学校也面向负责顾客的工作人员,使他们与顾客有更多的交流并建立更好的联系。公司负责销售和服务的职员们在周末的时候也需要工作,他们不分昼夜的为顾客提供服务。它曾公开表明其95%的产品都来自顾客的创意,这可以说是尊重顾客的一个创举。每一个公司成员都知道,如果他对顾客的态度不好,那么他就会被开除。这也确保每个员工都十分尊敬顾客。国际商用机器公司坚信其最大的竞争优势就是其“客户服务理念”。我们应不停地选择产品和市场。这就是传统的策划过程。随时可能会出现新的想法和机会。那些好的市场理念并不会在你开始策划就会出现。百慕大的产品策划会也很少会设计出好产品。所以,我们要灵活一些,选择产品和市场并不是一年一次的工作。我问克里斯:“这样做到最后有什么报酬呢?你所做的这番努力最终会对肯塔基州真正起作用吗?这值不值得如此付出呢?”他毫不犹豫地回答:“至少对于我们来说,最大的报酬就是看到人们开始认识到创意的价值,大力创新的价值和所有因素综合到一起所产生的价值。他们开始认识到应该如何相互合作以创造创业环境和文化。在肯塔基州,在创办新型公司方面,我们看到有一股强大的行动力量要爆发出来;我们还看到很多漂移不定的创业家开始在这里扎根了;我们看到教育系统开始关注它的发展,不仅理解到创业精神在教育孩子方面具有的价值,而且认识到创业精神在他们自己如何行动过程中所起的作用。当然,这并不是一蹴而就的。”“我早些时候提到过了,第一点就是我们必须恢复产品的质量。值得庆幸的是,我知道应该如何对付这个质量问题。我们立即将斯利姆?吉姆食品的质量恢复到了它最初的状态。我们去掉防腐剂,填充料,成本低廉的低质配料,然后将它恢复到最初的样子,其实这些对于我们来说造价很高,因为这样花去了我们原本从该产品中获取的利润。但是我们要做的首要事情还是要将产品的质量稳定住。因此,我们将它恢复到了顾客想要的那样。”

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要在企业里灌输这个理念,你需要做一些基本的事情。首先,在所有的职位要求里都注明这一点。然后,强制执行这一点,并使它成为每个员工业绩目标和评估的一部分。我甚至会召开一个半天的会议或讨论会向员工们说明它的重要性并示范如何去做。只使用电子邮件告诉员工是不够的,要面对面地告诉他们。记住:如果每个员工每天都来上班并对他的工作有所改善的话,就会创造一个全公司业绩提高的奇迹。这是值得一试的。我老板的名字有些累赘,杰弗里?杰弗里斯。他已经在运通公司工作多年,期望在退休的时候能够有一大笔钱供他养老。首先,他说的无非是一些陈词滥调的开场白。然后,他转向我说:“拉里,向董事们介绍一下你的策划。”我心中暗想,这什么时候成了我的计划了。我声音有些颤抖地开始向董事们陈述,并出示了一些图表。最后,我总结说,这是一个五年的项目,将有400万美元的收入(我心中明白这个数字是很难实现的)。陈述结束,屋里却一片安静。看着我的图表,董事们什么也没说,因为这是有史以收来入最少的一个项目。在很长的一段沉寂之后,公司总裁霍华德?克拉克(他的签名会出现在每一张旅行支票上)对副总裁哈普?米勒(他是我老板的老板的老板)说:“哈普,我相信这个年轻人是一个很出色的推销员,但是现在,我想见那个把这个公司卖给我们的人。他一定是一个非常出色的推销员。”体育betvictro伟德那6个矿工感觉到了这一点。为生计所迫,就必须得成功,这是众所周知的。这也是激励人们的最强有力的力量。自1975年以来,从对产品漠不关心的销售职员到尚未与顾客打过交道的行政人员,似乎没有一个人对自己所做的事情有过必要感,这对创业家来讲是不可理解的行为。当归结到生计时,你在企业的成功是必要的,而不是单单为了应付业绩评估。当你与员工失掉必要感时,那么是该注意下一点的时候了,即应在你企业中,制造危机感和紧迫感。

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